Políticas de Postventa, Reposición y Reembolso

En Europa Secreta, nuestro compromiso es entregarte productos de la más alta calidad. Si tu experiencia no ha sido la esperada, contamos con las siguientes políticas para brindarte una solución rápida y efectiva.

1. Reposición por Productos Dañados, Defectuosos o Incorrectos

Si tu pedido presenta deficiencias en el embalaje, problemas de elaboración, llegó en mal estado, con piezas quebradas/faltantes, o recibiste un artículo que no corresponde a tu compra, nosotros nos hacemos completamente cargo.

Para solicitar la reposición bajo estas condiciones, debes cumplir con los siguientes requisitos:

• Plazo de aviso: Tienes un máximo de 48 horas desde la recepción de tu pedido para notificar el problema. Cumplido este plazo, no se aceptarán solicitudes por estos motivos.

• Estado del producto: El artículo debe mantenerse en su estado original, sin abrir, con sus sellos intactos y dentro de su caja o bolsa original.

• Reclamo formal: Debes ingresar un reclamo formal escribiendo a nuestro canal oficial: contacto@europasecreta.cl. En el correo, explica detalladamente el motivo de la solicitud y adjunta fotografías que evidencien el problema.

Nuestro compromiso de solución: Una vez recibido y aprobado tu reclamo formal, nos comprometemos a retirar el producto defectuoso y enviarte un reemplazo en óptimas condiciones en los siguientes plazos:

• Región Metropolitana: Entre 24 a 72 horas hábiles.

• Otras Regiones: Entre 4 a 7 días hábiles.

2. Cambios por Gusto o Equivocación del Cliente

Si te equivocaste al realizar la compra, el producto no era el que esperabas o simplemente deseas cambiarlo por otro, también podemos ayudarte.

En este escenario, aplican las siguientes condiciones:

• Debes comunicarte a contacto@europasecreta.cl para coordinar el cambio.

• El producto debe ser devuelto estrictamente sellado, sin uso y sin ningún tipo de daño.

• Los costos de envío (tanto la devolución del producto original como el despacho del nuevo artículo) correrán por cuenta del cliente.

3. Proceso de Reembolso de Dinero

Si prefieres la devolución de tu dinero en lugar de una reposición, el proceso es el siguiente:

1. Inspección: Una vez que recibamos el producto devuelto en nuestras instalaciones, nuestro equipo lo inspeccionará.

2. Notificación: Te enviaremos un correo electrónico para confirmar la recepción del artículo y notificarte si tu solicitud de reembolso ha sido aprobada o rechazada (dependiendo de si cumple con las condiciones de empaque y estado mencionadas).

3. Plazos: Una vez procesada y aprobada la solicitud, el reembolso se verá reflejado en tu cuenta en un plazo máximo de 7 días hábiles.

Excepciones de reembolso:

• Solo reemplazamos o reembolsamos artículos que estén defectuosos o dañados de origen.

• Solo los artículos adquiridos a precio regular son elegibles para reembolso de dinero. Lamentablemente, los productos comprados en oferta o con descuentos especiales no pueden ser reembolsados, a menos que presenten fallas atribuibles a nosotros.