Aquí tienes el texto de los Términos del Servicio completamente adaptado a la legislación chilena (bajo el marco de la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores).

Se han corregido las cláusulas que la ley chilena considera "abusivas" (como la exención total de responsabilidad por retrasos o la eliminación arbitraria de garantías legales), se han integrado los datos de COMERCIAL FIGARO LTDA y se ha mantenido la estructura requerida por Shopify.

TÉRMINOS DEL SERVICIO

Última actualización: 20 de mayo de 2026

INFORMACIÓN GENERAL

¡Bienvenido a Europa Secreta - Tienda Gourmet! Los términos “nosotros”, “nos” y “nuestro” se refieren a COMERCIAL FIGARO LTDA (en adelante, "Europa Secreta - Tienda Gourmet"), sociedad constituida en Chile, RUT 76.080.987-K, con domicilio en León Prado 731, San Miguel, Región Metropolitana, Chile.

Nosotros dirigimos esta tienda y sitio web, incluyendo toda la información, contenido, características, herramientas, productos y servicios relacionados para ofrecerle a usted, el cliente, una experiencia de compra selecta (los “Servicios”). Europa Secreta - Tienda Gourmet cuenta con tecnología de Shopify, plataforma que nos permite ofrecerle los Servicios.

Los siguientes términos y condiciones, junto con cualquier política a la que se hace referencia en este documento (estos “Términos del Servicio” o “Términos”) describen sus derechos y responsabilidades cuando utiliza los Servicios, de conformidad con la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores de la República de Chile.

Lea atentamente estos Términos del Servicio antes de acceder o utilizar nuestro sitio web. Al visitar, interactuar con o utilizar nuestros Servicios, usted acepta estar sujeto a estos Términos del Servicio y a nuestra Política de Privacidad. Si no está de acuerdo con estos Términos o la Política de Privacidad, no deberá utilizar ni acceder a nuestros Servicios.

SECCIÓN 1 - ACCESO Y CUENTA

Al aceptar estos Términos del Servicio, usted declara que tiene al menos la mayoría de edad legal en la República de Chile (18 años) o que cuenta con la autorización correspondiente de sus padres o tutores legales para utilizar este sitio.

Para realizar compras en nuestra tienda online, es posible que se le solicite información como su nombre, RUT, dirección de correo electrónico, información de facturación, de pago y de envío. Usted declara y garantiza que toda la información proporcionada es correcta, está actualizada y completa.

Usted es el único responsable de mantener la seguridad de las credenciales de su cuenta y de toda la actividad que ocurra en ella. No podrá transferir, vender ni ceder su cuenta a ninguna otra persona.

SECCIÓN 2 - NUESTROS PRODUCTOS

Hemos hecho todo lo posible para que las imágenes, colores y características de nuestros productos gourmet se muestren de la forma más precisa posible en nuestra tienda online. Sin embargo, el color o la apariencia real que usted vea dependerá de la configuración de su pantalla o dispositivo, por lo que no podemos garantizar que se visualicen con total exactitud.

Todas las descripciones de los productos y sus precios pueden ser modificadas en cualquier momento sin previo aviso, antes de que se perfeccione la compra. Nos reservamos el derecho de descontinuar la venta de cualquier producto o limitar las cantidades ofrecidas por razones de stock o disponibilidad, lo cual será informado oportunamente al usuario.

SECCIÓN 3 - PEDIDOS Y FORMACIÓN DEL CONSENTIMIENTO

A través de este sitio web, la Empresa realizarán ofertas de productos. Toda aceptación de oferta por parte del usuario quedará sujeta a la condición suspensiva de que la Empresa valide la transacción. Para validar la transacción, la Empresa deberá verificar:

1. Que dispone de los productos en stock.

2. Que el medio de pago seleccionado por el usuario está validado y aceptado.

3. Que los datos registrados por el cliente en el sitio coinciden con los de la orden de compra.

Una vez validada la transacción, se enviará una confirmación escrita al correo electrónico registrado por el usuario. El consentimiento se entenderá formado desde el momento en que se envía esta confirmación escrita.

De conformidad con la legislación chilena, los productos adquiridos en este sitio están destinados exclusivamente para su uso personal o doméstico y no para su reventa o explotación comercial no autorizada.

SECCIÓN 4 - PRECIOS Y FACTURACIÓN

Los precios de los productos están expresados en pesos chilenos ($) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA), a menos que se indique expresamente lo contrario. Los gastos de envío no están incluidos en el precio del producto y se calcularán de forma transparente y desglosada antes de que efectúe el pago.

Usted acepta proporcionar información de compra y de cuenta actual, completa y precisa para todas las transacciones. Al realizar el pago, usted garantiza que está debidamente autorizado para utilizar la tarjeta de crédito, débito o el método de pago seleccionado a través de las pasarelas integradas en Shopify.

SECCIÓN 5 - ENVÍO, ENTREGA Y DERECHO DE RETRACTO

Envíos

Los plazos de entrega indicados al momento de la compra son estimativos y se computan en días hábiles. Si bien trabajamos con empresas de transporte externas autorizadas, nos comprometemos a realizar las gestiones necesarias para que su pedido sea entregado a tiempo.

Derecho de Retracto

De acuerdo con la legislación de protección al consumidor en Chile (Art. 3 bis de la Ley N° 19.496), los usuarios podrán poner término unilateralmente a los contratos celebrados electrónicamente en este sitio dentro del plazo de 10 días contados desde la recepción del producto.

Excepción importante para productos perecederos: Conforme a la ley chilena, el derecho de retracto no aplicará en caso de bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez (como ciertos alimentos frescos o productos gourmet perecederos con sellos de seguridad rotos), a menos que el producto presente fallas de calidad.

SECCIÓN 6 - GARANTÍA LEGAL

Si el producto adquirido presenta fallas, defectos de fabricación, le faltaran piezas o ingredientes, o no fuera apto para el consumo al que está destinado, el consumidor tiene derecho a la Garantía Legal establecida en la Ley N° 19.496.

El cliente podrá optar, dentro de los 6 meses siguientes a la recepción del producto, por alguna de las siguientes opciones (salvo para productos perecederos cuyo plazo de garantía será el indicado en el envase o un máximo de 7 días):

1. Reposición del producto (cambio).

2. Devolución del dinero pagado.

Para hacer efectiva la garantía, el cliente deberá comunicarse a contacto@europasecreta.cl presentando su boleta, factura o comprobante de compra.

SECCIÓN 7 - PROPIEDAD INTELECTUAL

La estructura, diseño, textos, imágenes, marcas comerciales, logotipos y contenidos de Europa Secreta - Tienda Gourmet son propiedad exclusiva de COMERCIAL FIGARO LTDA o de sus licenciantes, y están protegidos por las leyes chilenas e internacionales sobre propiedad intelectual e industrial. Se prohíbe expresamente cualquier reproducción, distribución o uso comercial de estos materiales sin nuestra autorización previa por escrito.

La marca y tecnologías de Shopify pertenecen a Shopify Inc.

SECCIÓN 8 - HERRAMIENTAS OPCIONALES Y ENLACES DE TERCEROS

Es posible que le proporcionemos acceso a herramientas o servicios de terceros (como pasarelas de pago o mapas de envío). Usted reconoce que estas herramientas se entregan "tal cual" y "según disponibilidad" bajo las condiciones de dichos terceros. No nos hacemos responsables de las fallas técnicas o daños que correspondan exclusivamente a la operatividad de plataformas externas no administradas por nosotros.

SECCIÓN 9 - RELACIÓN CON SHOPIFY

Europa Secreta - Tienda Gourmet opera utilizando la infraestructura tecnológica de Shopify. Usted acepta y reconoce que cualquier compraventa efectuada en este sitio se realiza de forma directa y exclusiva con COMERCIAL FIGARO LTDA, siendo nosotros los únicos responsables legales ante el consumidor por los productos distribuidos.

SECCIÓN 10 - POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Todo tratamiento de datos personales recopilados a través de los Servicios se regirá rigurosamente por nuestra Política de Privacidad y la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada. Al utilizar el sitio, usted reconoce que sus datos de envío y facturación serán transmitidos de forma segura a Shopify para la correcta ejecución del contrato de compraventa.

SECCIÓN 11 - COMENTARIOS Y RESEÑAS DE USUARIOS

Si usted envía opiniones, sugerencias o comentarios sobre nuestros productos gourmet, nos otorga el derecho de utilizarlos de forma gratuita para promover la calidad de nuestros servicios en el sitio web. Nos reservamos el derecho de moderar o eliminar comentarios que resulten injuriosos, ilegales, discriminatorios o que atenten contra las buenas costumbres.

SECCIÓN 12 - ERRORES O INEXACTITUDES

En caso de que de manera excepcional se publique un producto con un error evidente de precio o descripción (por ejemplo, un precio manifiestamente irrisorio o erróneo debido a una falla sistémica), la Empresa se pondrá en contacto con el cliente a la brevedad para subsanar el error, anular la transacción y proceder al reembolso íntegro de los fondos de común acuerdo.

SECCIÓN 13 - USOS PROHIBIDOS

Queda estrictamente prohibido utilizar el sitio web o sus contenidos para: (a) fines ilegales; (b) violar leyes internacionales o nacionales; (c) infringir derechos de propiedad intelectual; (d) enviar virus, malware o códigos maliciosos; (e) recopilar datos personales de otros usuarios sin su consentimiento; o (f) utilizar herramientas automatizadas de extracción de datos (scraping o sistemas de IA agéntica) de manera fraudulenta o que saturen nuestros servidores.

SECCIÓN 14 - AGENTES AUTOMATIZADOS (IA)

Cualquier software, bot o servicio autónomo ("Agente") que interactúe con nuestro sitio web deberá identificarse de forma transparente en la cadena de encabezado HTTP/HTTPS incluyendo el campo User-Agent: Agente/[Nombre del Agente]. Los agentes tienen estrictamente prohibido eludir medidas de seguridad como CAPTCHAs, simular comportamiento humano con fines engañosos o extraer de forma masiva información comercial protegida de nuestra tienda gourmet.

SECCIÓN 15 - LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

COMERCIAL FIGARO LTDA responderá únicamente por los daños directos que sufran los consumidores que deriven de una negligencia o incumplimiento directo de nuestras obligaciones contractuales, conforme a lo establecido en la Ley N° 19.496. No seremos responsables por casos fortuitos, de fuerza mayor o el uso indebido o almacenamiento inadecuado de los productos alimenticios por parte del cliente una vez entregados.

SECCIÓN 16 - SUBSISTENCIA DE LAS CLÁUSULAS

Si cualquier disposición de estos Términos del Servicio es declarada nula, ilegal o inaplicable por un tribunal competente, dicha disposición se considerará modificada en la medida estrictamente necesaria para hacerla válida, y la validez y aplicabilidad de las disposiciones restantes no se verán afectadas.

SECCIÓN 17 - LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Estos Términos del Servicio se rigen e interpretan de conformidad con las leyes de la República de Chile. Para todos los efectos legales, cualquier controversia o disputa que surja en relación con el uso de este sitio web o las transacciones comerciales que en él se realicen, se someterá a la competencia de los Tribunales Ordinarios de Justicia de Chile, sin perjuicio de las facultades administrativas del Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC).

SECCIÓN 18 - INFORMACIÓN DE CONTACTO

Para cualquier duda, sugerencia o reclamo respecto a los presentes Términos del Servicio, puede ponerse en contacto con nosotros:

• Razón Social: COMERCIAL FIGARO LTDA

• RUT: 76.080.987-K

• Dirección: León Prado 731, San Miguel, Región Metropolitana, Código Postal 7500000, Chile.

• Correo electrónico: contacto@europasecreta.cl